”Ju mer man lär sig desto bredare blir uppdraget”

— Jag sökte jobbet som delgivare eftersom jag tyckte att det lät spännande. När möjligheten att jobba som handläggare dök upp kändes det kul att få fördjupad kunskap. Men efter några år vid skrivbordet ville jag ut och träffa folk igen, säger Josefin.

Ny roll – mer kunskap

Myndighetens uppdrag är komplex inte minst rollen som kronoinspektör menar Josefin.

— När jag började jobba som inspektör blev det tydligare för mig vilka befogenheter vi har som myndighet. Ett sådant exempel är våra tillgångsundersökningar – att vi kan och får leta igenom hemma hos en person. Det är en ingripande åtgärd där det krävs att man är ödmjuk inför uppdraget och människan man möter, säger Josefin.

Just mötet med människor är extra givande.

— Gäldenärer kan ha hamnat hos oss av olika orsaker, det behöver man ha med sig i bemötandet. För vissa är det jätteläskigt, vissa är likgiltiga och för andra kan jag vara den första personen hen träffar på mycket länge. Då kan personen vara väldigt snackig och man får reda på det ena med det tredje. I varje situation behöver man göra en bedömning för att förstå vilken approach som är mest gynnsam.

Egna initiativ en väg till utveckling

Viljan att utvecklas och hitta lösningar har drivit Josefin till att hitta nya kontaktvägar. Förra året startade hon och en kollega en workshop tillsammans med kundservice. Syftet var att lära av varandra med föhoppningen att minska antalet samtal som kopplas över till verkställigheten.

— Vi pratade om frågor som kundservice inte alltid kan svara på och hur vi som inspektörer gör våra bedömningar. Ett exempel på en sådan fråga är beneficium, säger Josefin.

Våga fråga

Förutom jobbet som inspektör deltar Josefin även i ett antal sidouppdrag. Några av dem är bötesförvandling och handledare för nya inspektörer.

— Jag vill alltid lära mig mer, därför är det roligt att få utföra andra arbetsuppgifter än de som tillhör ”min roll”. Som handledare till exempel, där kan det komma allsköns frågor om varför vi gör si och inte så. Då tvingas jag att tänka till, fundera över arbetsmetoder och kanske läsa på om det senaste, säger Josefin och fortsätter:

— Som kronoinspektör finns det inte ett helt naturligt steg för mig att gå vidare inom myndigheten, som att gå från handläggare till kronoinspektör på verkställigheten. Det är så klart möjligt att börja arbeta på en annan avdelning eller enhet. Men vågar jag fråga om det finns projekt eller liknande som jag kan delta i, finns det mycket nytt att lära. Och ju mer man lär sig desto bredare och roligare blir uppdraget.