”Förklara svåra ord – det tar lite tid, men är så givande”

"Tänk dig in i mottagarens situation"

I Anders jobb som kronoinspektör är språket betydelsefullt. Han är alltid noga med att förklara svåra ord – så att mottagaren förstår innehållet i exempelvis ett beslut.

– I det vardagliga arbetet är det mycket muntligt. Man kan göra misstaget att tro att mottagaren kan terminologin, men alla förstår inte ”förbehållsbelopp”, ”normalbelopp” och ”beneficium”. Termerna går inte alltid att byta ut, men vi kan förklara med andra ord, säger Anders.

Anders handleder nya medarbetare och utbildar kollegor i samtalsteknik. Då passar han på att berätta om Kronofogdens klarspråksprinciper och ordlistan.

– För att lätt kunna beskriva ord kan man ta hjälp av ordlistan på Kronofogdens webbplats. Vi har också en skrivhandledning. Den är bra att ha i bakhuvudet när man skriver och pratar, säger Anders.

Han har ett råd att ge alla nya kollegor:

– Tänk dig in i mottagarens situation och fundera över vilka ord de inte förstår. Det kan ta tid att förklara, men det ger så mycket i slutändan. Det mest givande är när kunden säger ”Skönt att jag fick prata med dig. Nu förstår jag äntligen”.